鼎天国际机器人产品售后服务政策（国内）
1. 前言
鼎天国际创新（上海）科技股份有限公司（ “鼎天国际”或“我们” ）根据中国相关法律法规和鼎天国际的相关服务政策 ，制定了鼎天国际机器人产品售后服务政策（ “本政策” ） ，鼎天国际会依据本政策为客户（ “您” ）提供相关售后服务。
2. 适用范围
本政策仅适用于鼎天国际在中国大陆地区（中国香港、澳门及台湾省除外） 出售的机器人产品系列。
3. 报修方式
我们提供 7 × 12 小时（国家法定节假日除外）服务 ，并承诺在收到请求后 30 分钟内首次响应 ，您可通过以下任一渠道联系我们：
a. 服务热线： 400-186-0818
b. 微信公众号：鼎天国际 AGI BOT
c. 服务邮箱： AfterSalesService@agibot.com
d. 企微售后二维码：
4. 服务流程
a. 请求受理：
通过官方服务热线、微信公众号或服务邮箱提交服务请求。请提供产品序列号、故障描述及有效购买凭证。
b. 诊断与方案：
鼎天国际客服将在 30 分钟内（服务时间 9:00-21:00） 响应 ，并进行远程诊断。根据诊断结果 ，提供远程指导、预约上门或寄送维修等解决方案。
c. 方案执行：
￮ 预约上门/寄送维修 ：鼎天国际工程师将按约定提供服务。如涉及费用则在提供服务前明确告知 ，经您确认后方可继续。
￮ 维修周期 ：产品送达维修中心后 ，鼎天国际将在 7 个工作日内（往返运输时间不计入其中）完成检测与修复（特殊情况将提前与您沟通）。
